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segunda-feira, 14 de março de 2016

Avaliação UFCD 0350 Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva

Avaliação Intermédia UFCD 0350 Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva

Grupo 1 - Responda Verdadeiro (V) ou Falso (F) às seguintes questões:

Grupo 2 – Responda às seguintes questões sobre comunicação:

2.1 – Defina Comunicação.

A palavra “comunicar” provém do latim Comunicare e significa “pôr em comum”.

Comunicar é um ato fundamental da vida humana, não podemos não comunicar, estamos sempre em interação com alguma coisa ou com alguém.

Significa assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.

Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e se desenvolvem.

2.2 – Complete as seguintes afirmações com as palavras-chave que faltam, por forma a torna-las completas:

· A comunicação é a base de toda a relação, quando feita de forma clara e coerente é capaz de transformar pessoas ou situações, porém quando negligenciada por menores que sejam as falhas acarretarão enormes problemas.

· O Processo de Comunicação ocorre quando o emissor emite uma mensagem ao recetor, através de um código. O recetor interpretará a mensagem que pode ter chegado até ele com algum tipo de barreira e, a partir daí, dará o feedback, completando o processo de comunicação.

· “Para o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal, e sua compreensão dependerá especialmente da maneira como é percebida pelo recetor.”

· A interpretação (decodificação) da mensagem passará por filtros pré-existentes na mente do recetor, onde os seus valores, caráter e principalmente vivências definirão o sentido da mensagem.

· Caso não conheça o recetor o bom senso deverá nortear a comunicação.

· A linguagem utilizada na comunicação deve estar alinhada ao perfil dos participantes.

· Estamos sempre a comunicar, mesmo quando não proferimos uma única palavra. (através do tom de voz, a forma de vestir, o olhar, as expressões faciais – linguagem não verbal).

Grupo 3 – Responda às questões colocadas em seguida sobre os perfis e comportamentos comunicacionais:

3.1 – Faça a correspondência entre os perfis comunicacionais e a sua definição:

3.2 – Indique 4 características do comportamento comunicacional passivo.

Evita o confronto, mesmo às custas de si próprio.
Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja.
Muito preocupado com a opinião dos outros a seu respeito.
Culpa-se de tudo.
Evita a abordagem direta.
Justifica-se excessivamente.
Solicita a provação.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo.

Grupo 4 – Responda de forma simples e clara às questões sobre o comportamento comunicacional assertivo.

4.1 – Indique 3 razões para utilizar a comunicação assertiva.

· Ser assertivo aumenta o respeito por nós próprios.

· Reduz a noção de insegurança e vulnerabilidade.

· Aumenta a autoconfiança no relacionamento com os outros, diminuindo a necessidade de aprovação para aquilo que fazemos.

· Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admiração por nós.

· Permitir que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferências sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas.

4.2 – Indique 3 princípios da assertividade.

· Exprimir opiniões, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros.

· Escutar activamente as opiniões dos outros.

· Não utilizar nem entender subentendidos.

· Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos.

· Solicitar informação sempre que não compreender algo.

· Establelecer as próprias prioridades.

Perfis Comunicacionais

Passivo

É aquele que falha na expressão das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões.

A pessoa que tem este comportamento é a primeira a violar os seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão para, também ele, o fazer.

Exemplos:

Realizar actividades que não lhe interessam só porque lhe foi solicitado.
Não pedir um favor do qual necessita.
Não manifestar o desacordo perante algo que não concorda.
Evita o confronto, mesmo às custas de si próprio.
Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja.
Muito preocupado com a opinião dos outros a seu respeito.
Culpa-se de tudo.
Evita a abordagem direta.
Justifica-se excessivamente.
Solicita a provação.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo.

AGRESSIVO

Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma hostil, exigente e ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor.

A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo às custa da violação dos do outro.

Exemplos:

Comentários humilhantes,
Violência física.
Ansioso por vencer, mesmo à custa dos outros.
Muito preocupado com os seus desejos e vontades.
Deita imediatamente as culpas nos outros .
Crítica as pessoas.
Nunca crítica o seu comportamento .
Interrompe com frequência.
Autoritário.
Gera conflitos facilmente.
Usa o sarcasmo, escárnio e crítica destrutiva para ganhar.
Insultos e/ou ameaças.

MANIPULADOR

Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma ímplicita ou indirecta.

A pessoa que tem este comportamento procura a satisfação das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas fá-lo de forma indireta.

Exemplos:

– Chantagem emocional.

“Se fosses um bom colega, tu...”

– Paternalização.

“Faço isto por ti!”

– Decidir pelo outro.

“Eu penso que devias...”

– Oferecer recompensas.

“Se me fizeres isto, fico eternamente grato!”

Comportamento misto – passividade e agressividade.
Ansioso por acertar contas sem correr riscos de confronto.
Pessoas que querem afirmar-se sem terem poder para tanto.
Frases do tipo:

-" Longe de mim tal ideia“
- "Não diria isto a mais ninguém!"

ASSERTIVO

É aquele que defende os seus direitos pessoais e exprime pensamentos, sentimentos e convicções de forma apropriada, direta e honesta, de modo a não violar os direitos dos outros.

Exemplos:

Capacidade de dar e receber elogios.
Capacidade de expressar afetos positivos e negativos.
Capacidade de fazer e recusar pedidos.
Capacidade de defender os seus direitos.
Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo tempo capaz de aceitar que os outros também tenham os seus.
Ouve bastante – procura entender.
Trata as pessoas com respeito.
Aceita acordos e soluções.
Vai direito ao assunto sem ser áspero.
Insiste na procura do seu objetivo.

Leis da Comunicação

Comunicação

A comunicação é a base de toda a relação, quando feita de forma clara e coerente é capaz de transformar

pessoas ou situações, porém quando negligenciada por menores que sejam as falhas acarretarão enormes

problemas.

Lei do Receptor

A dificuldade em comunicar aumenta em proporção com o número de receptores dessa comunicação.

Lei da Repetição

Quanto mais repetida for uma mensagem mais probabilidade terá de ficar em memória.

Lei da Continuidade

As acções de comunicação devem desenvolver-se na continuidade : o mesmo posicionamento, a mesma promessa, o mesmo estilo.

Lei da Simplificação

Quanto mais simples for uma mensagem mais fácil será a sua compreensão e memorização.

Lei da Distorção

À medida que uma mensagem oral é transmitida vai sofrendo alterações.

Para o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal, e a sua compreensão dependerá especialmente da maneira como é percebida pelo recetor.

A interpretação (descodificação) da mensagem passará por filtros pré-existentes na mente do recetor, onde os seus valores, caráter e principalmente vivências definirão o sentido da mensagem.