Princípios Básicos da Comunicação Interpessoal
• A comunicação interpessoal
envolve o envio de mensagens entre o comprador e o vendedor. Cada um analisa as
mensagens do outro, enviando de seguida a mensagem de resposta, formando assim
um ciclo.
• Nesta comunicação existem
regras (ex. não interromper quem está a falar).
• Esperar pela nossa vez de falar.
A comunicação é sequencial.
• Deve existir coerência para
que as pessoas se entendam. Cada afirmação do vendedor deve estar relacionada
com a do comprador.
• Estamos sempre a comunicar,
mesmo quando não proferimos uma única palavra (através do tom de voz, a forma
de vestir, o olhar, as expressões faciais – linguagem não verbal).
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